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RECEPÇÃO HOTELEIRA
O curso "Recepção Hoteleira" é um pacote composto por vários cursos ligados ao atendimento em hotéis. O aluno irá conhecer as várias profissões do ramo hoteleiro.
Publicado em
11 de Março de 2019
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Neste curso o aluno irá aprender
Ficha Técnica

Carga horária média: 158 horas.

Pré-requisitos: não há pré-requisitos.

 

A quem se destina: Pessoas de qualquer profissão e de qualquer idade que desejam aprender ou aperfeiçoar técnicas na área de administração de empresas.

 

Objetivo: O objetivo do cuso de Gestão Empresarial é apresentar os pilares da gestão de uma empresa, trabalhando tanto técnicas consagradas como aquelas emergentes da área de administração de empresas.

 

Conteúdo do curso

 

 

 

Atividade 01 - Introdução a Hotelaria: A atividade inicial mostra a importância do profissional bem qualificado de hotelaria, como surgiu a hotelaria no mundo e os vários tipos de hotéis que existem.

Atividade 02 - A Entrada do Hotel: Conheça os setores que atuam na entrada do hotel: reservas, recepção, portaria social e telefonia; e como estes setores devem cuidar do hospede de sua entrada até sua saída do hotel.

Atividade 03 - O Setor de Governança: Aprenda sobre e porque o setor de governança do hotel é tão importante e quais são os funcionários que trabalham nele: a governanta e as camareiras. Também aprendemos aqui como deve ser o apartamento de um hotel e como deve ser feito o trabalho da equipe de limpeza.

Atividade 04 - Setor de Alimentos e Bebidas: Esta atividade ensina sobre o restaurante do hotel: como deve ser atendimento no restaurante, quais são as pessoas que trabalham neste setor e como elaborar um cardápio de qualidade.

Atividade 05 - A Cozinha do Hotel: Como deve ser uma cozinha de hotel, quem são os profissionais que trabalham ali, e os cuidados com a manipulação dos vários tipos de alimentos e a higiene que deve existir.

Atividade 06 - Outros Setores do Hotel: Esta atividade fala de cinco setores diferentes: copa, room-service, confeitaria, bar e stewarding.

Atividade 07 - Lazer, Eventos e Marketing: Como menciona o próprio nome da atividade, aprendemos aqui sobre esses três setores: lazer, eventos e marketing e qual a importância de cada um dentro do ambiente hoteleiro.

 

Atividade 01 - A Automatização do Secretariado: Nesta atividade inicial, curta e teórica, o aluno aprende o que as empresas esperam de uma boa secretária, ou um bom secretário, como ter sucesso nesta profissão, e o que é necessário para ser contratado para a área de secretariado.

 

Atividade 02 - Montando Cartas: Esta atividade ensina a criar papel timbrado, marca d?água, envelopes, margens do papel e disposição do documento na página.

Atividade 03 - Modelo de Carta Comercial: Esta atividade apresenta os conceitos sobre criação de cartas comerciais, parte por parte, inclusive de cartas de cobrança, com vários modelos de cartas comerciais e de cobrança.

Atividade 04 - Mala Direta: Uma das atividades mais esperadas do curso, é onde o aluno aprende a enviar mala direta para os clientes e fornecedores da empresa, e também a preencher envelopes para a mala direta. Como matéria complementar e teórica, temos os conceitos sobre a escrita correta de numerais em cartas.

Atividade 05 - Documentos e Outros - Parte 1: Nesta atividade o aluno aprende a criar passo a passo: Requerimentos, Ofícios, Memorandos com vários modelos de cada um deles.

 

 

Atividade 01 - INTRODUÇÃO À TÉCNICA DE VENDAS: Nesta atividade, você verá qual é o valor do profissional de vendas competente, qual é o seu perfil ideal e faremos uma breve retrospectiva das técnicas de vendas. Por fim, veremos como vender corretamente satisfazendo as necessidades dos clientes.

 

Atividade 02 - PREPARAÇÃO DA ATIVIDADE DE VENDAS: Vamos aprender a levantar e organizar informações, depois fixar objetivos e então definir uma estratégia de vendas.

Atividade 03 - A ABORDAGEM DO CLIENTE: Nesta atividade, procurarei lhe dar algumas dicas de como se comportar quando chegar à hora do ?cara-a-cara? com o cliente.

Atividade 04 - DETERMINAÇÃO DE NECESSIDADES: Nesta fase, tentaremos descobrir e analisar as necessidades do cliente através de algumas técnicas.

Atividade 05 - ARGUMENTAÇÃO: Aqui você aprenderá a arte de raciocinar com o cliente a fim de provar para ele que o produto irá lhe trazer benefícios.

Atividade 06 - TRATAMENTO DE OBJEÇÕES: Podemos definir a objeção como uma oposição momentânea à argumentação de venda. Nem sempre isto é negativo, pelo contrário, as objeções na maioria das ocasiões, ajudam o cliente a se decidir, mas depende muito do comportamento do vendedor e é isto o que veremos.

Atividade 07 - O FECHAMENTO: Você irá aprender que se ficar esperando o cliente fazer o pedido ou ele ligar de volta, pode perder a venda. Assim, lhe mostrarei como tomar a iniciativa prestando atenção aos sinais de fechamentos e aplicando as respectivas técnicas.

Atividade 08 - AUTO-REFLEXÃO: Antes, durante e depois da venda. Do que você fizer nestas três fases importantes da venda, dependerá se é eficiente ou não. Vamos então fazer uma reflexão?

 

Atividade 01 - Introdução ao Telemarketing: Esta é uma atividade teórica, que mostra a história do telemarketing que introduz o aluno no ambiente desta profissão.

 

Atividade 02 - Perfil do Profissional de Telemarketing: Nesta atividade o aluno aprenderá a desempenhar as qualidades necessárias que o ajudarão a obter o perfil de um profissional de telemarketing.

Atividade 03 - Tipos de Telemarketing: Esta atividade apresenta os 2 tipos de telemarketing (ativo e receptivo) e apresenta exemplos de como trabalhar com estes dois setores da profissão.

Atividade 04 - O Processo de Comunicação: Nesta atividade, o aluno aprenderá como a comunicação deve ser precedida, além de ter uma clara ideia da importância da voz, ser eficiente no uso do telefone e manter uma postura correta durante o trabalho.

Atividade 05 - O Processo de Vendas: Nesta parte do curso, o aluno conhecerá os diversos procedimentos de vendas e aprenderá a utilizar várias técnicas de procedimento de vendas utilizadas por operadores em todo o mundo.

Atividade 06 - Elaboração do Script e Roteiro: Esta atividade informa, passo a passo, como elaborar um roteiro vendas, incluindo a apresentação, a sondagem (busca de informações), argumentos e benefícios e fechamento. E mostrará ao aluno como realizar cada um destes passos.

Atividade 07 - Eficiência na Utilização do Telefone: Nesta atividade o aluno aprenderá a ser eficiente no telefone praticando a escuta ativa, e saberá como melhorar sua eficiência no telefone por cuidar da linguagem, audição, da postura corporal. Tudo isto explicado de forma clara e com diversas dicas úteis e exemplos.

Atividade 08 - Compreendendo as Preocupações do Cliente: Esta é uma atividade do curso em que se trata mais da parte psicológica. É explicada a forma de pensar dos clientes e como o operador pode vencer estas barreiras para proceder as vendas no telemarketing.

Atividade 09 - Passos Para a Superação de Objeções: Esta atividade mostrará diversas dicas que o aluno poderá utilizar em seu dia- -dia no trabalho de tele operador para responder as objeções, ou seja, as desculpas, as dificuldades ou qualquer barreira que possa aparecer durante a conversa pelo telefone.

Atividade 10 - A Importância da Automotivação: Esta atividade traz um enorme incentivo ao aluno que deseja ingressar nesta nova profissão e mostra diversas técnicas e conselhos que podem ser adotados pelo profissional para manter sempre uma autoestima e uma automotivação muito boa.

Atividade 11 - Call Center: Nesta atividade o aluno aprenderá sobre o conceito de call center, o que é, o que é feito em um call center e conhecerá alguns dos equipamentos que são utilizados nestes centros.

Atividade 12 - Conduta Ética e o Papel do Profissional de Telemarketing: Na atividade final do curso, o aluno terá algumas informações sobre a importância da conduta ética para o exercício da função de Operador de Telemarketing.

Sobre nós
 
Somos uma empresa que tem a responsabilidade de realizar sonhos, formando pessoas e preparando para o mercado de trabalho.Formar pessoas é uma atividade que demanda fazer bem aquilo que se faz. Não se trata de jogo de palavras, mas de firmeza de propósito. Fazer bem é questão de competência. Fazer o bem é empreender esforço e energia para tornar a vida boa para todos e todas. Tem a ver com a construção do futuro que queremos, para não apequenarmos nossa Vida!
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