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CONSULTOR COMERCIAL
As vendas desempenham um papel fundamental nas empresas e os bons profissionais desta área são altamente valorizados no mercado de trabalho. Através da realização deste curso de formação profissional, poderá desenvolver competências a nível comportamental, de negociação e técnicas comerciais e de vendas ajustadas ao exercício desta profissão.
Publicado em
25 de Março de 2019
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Neste curso o aluno irá aprender
Ficha Técnica

Carga horária média: 159 horas.

Pré-requisitos: não há pré-requisitos.

A quem se destina: Destina-se a atuais ou futuros profissionais da área, com ou sem experiência, que desejem adquirir, melhorar ou atualizar os seus conhecimentos e competências técnicas no setor comercial.

 

Objetivo: Objetio principal é dotar os qualificados de conhecimentos que os tornem capazes de desempenhar funções na área comercial associadas ao processo de preparação, planificação, desenvolvimento e concretização da venda.

 

Conteúdo do curso

 

 

 

 

Atividade 01 - INTRODUÇÃO À TÉCNICA DE VENDAS: Nesta atividade, você verá qual é o valor do profissional de vendas competente, qual é o seu perfil ideal e faremos uma breve retrospectiva das técnicas de vendas. Por fim, veremos como vender corretamente satisfazendo as necessidades dos clientes.

 

Atividade 02 - PREPARAÇÃO DA ATIVIDADE DE VENDAS: Vamos aprender a levantar e organizar informações, depois fixar objetivos e então definir uma estratégia de vendas.

Atividade 03 - A ABORDAGEM DO CLIENTE: Nesta atividade, procurarei lhe dar algumas dicas de como se comportar quando chegar à hora do ?cara-a-cara? com o cliente.

Atividade 04 - DETERMINAÇÃO DE NECESSIDADES: Nesta fase, tentaremos descobrir e analisar as necessidades do cliente através de algumas técnicas.

Atividade 05 - ARGUMENTAÇÃO: Aqui você aprenderá a arte de raciocinar com o cliente a fim de provar para ele que o produto irá lhe trazer benefícios.

Atividade 06 - TRATAMENTO DE OBJEÇÕES: Podemos definir a objeção como uma oposição momentânea à argumentação de venda. Nem sempre isto é negativo, pelo contrário, as objeções na maioria das ocasiões, ajudam o cliente a se decidir, mas depende muito do comportamento do vendedor e é isto o que veremos.

Atividade 07 - O FECHAMENTO: Você irá aprender que se ficar esperando o cliente fazer o pedido ou ele ligar de volta, pode perder a venda. Assim, lhe mostrarei como tomar a iniciativa prestando atenção aos sinais de fechamentos e aplicando as respectivas técnicas.

Atividade 08 - AUTO-REFLEXÃO: Antes, durante e depois da venda. Do que você fizer nestas três fases importantes da venda, dependerá se é eficiente ou não. Vamos então fazer uma reflexão?

 

Atividade 01 - Introdução ao Telemarketing: Esta é uma atividade teórica, que mostra a história do telemarketing que introduz o aluno no ambiente desta profissão.

 

Atividade 02 - Perfil do Profissional de Telemarketing: Nesta atividade o aluno aprenderá a desempenhar as qualidades necessárias que o ajudarão a obter o perfil de um profissional de telemarketing.

Atividade 03 - Tipos de Telemarketing: Esta atividade apresenta os 2 tipos de telemarketing (ativo e receptivo) e apresenta exemplos de como trabalhar com estes dois setores da profissão.

Atividade 04 - O Processo de Comunicação: Nesta atividade, o aluno aprenderá como a comunicação deve ser precedida, além de ter uma clara ideia da importância da voz, ser eficiente no uso do telefone e manter uma postura correta durante o trabalho.

Atividade 05 - O Processo de Vendas: Nesta parte do curso, o aluno conhecerá os diversos procedimentos de vendas e aprenderá a utilizar várias técnicas de procedimento de vendas utilizadas por operadores em todo o mundo.

Atividade 06 - Elaboração do Script e Roteiro: Esta atividade informa, passo a passo, como elaborar um roteiro vendas, incluindo a apresentação, a sondagem (busca de informações), argumentos e benefícios e fechamento. E mostrará ao aluno como realizar cada um destes passos.

Atividade 07 - Eficiência na Utilização do Telefone: Nesta atividade o aluno aprenderá a ser eficiente no telefone praticando a escuta ativa, e saberá como melhorar sua eficiência no telefone por cuidar da linguagem, audição, da postura corporal. Tudo isto explicado de forma clara e com diversas dicas úteis e exemplos.

Atividade 08 - Compreendendo as Preocupações do Cliente: Esta é uma atividade do curso em que se trata mais da parte psicológica. É explicada a forma de pensar dos clientes e como o operador pode vencer estas barreiras para proceder as vendas no telemarketing.

Atividade 09 - Passos Para a Superação de Objeções: Esta atividade mostrará diversas dicas que o aluno poderá utilizar em seu dia- -dia no trabalho de tele operador para responder as objeções, ou seja, as desculpas, as dificuldades ou qualquer barreira que possa aparecer durante a conversa pelo telefone.

Atividade 10 - A Importância da Automotivação: Esta atividade traz um enorme incentivo ao aluno que deseja ingressar nesta nova profissão e mostra diversas técnicas e conselhos que podem ser adotados pelo profissional para manter sempre uma autoestima e uma automotivação muito boa.

Atividade 11 - Call Center: Nesta atividade o aluno aprenderá sobre o conceito de call center, o que é, o que é feito em um call center e conhecerá alguns dos equipamentos que são utilizados nestes centros.

Atividade 12 - Conduta Ética e o Papel do Profissional de Telemarketing: Na atividade final do curso, o aluno terá algumas informações sobre a importância da conduta ética para o exercício da função de Operador de Telemarketing.

Sobre nós
 
Somos uma empresa que tem a responsabilidade de realizar sonhos, formando pessoas e preparando para o mercado de trabalho.Formar pessoas é uma atividade que demanda fazer bem aquilo que se faz. Não se trata de jogo de palavras, mas de firmeza de propósito. Fazer bem é questão de competência. Fazer o bem é empreender esforço e energia para tornar a vida boa para todos e todas. Tem a ver com a construção do futuro que queremos, para não apequenarmos nossa Vida!
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